Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 02 de outubro de 2024

Na Elvorie, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política foi elaborada para atender você de maneira justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo as condições e procedimentos para trocas e devoluções.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

• O produto não pode ter sido utilizado ou consumido. Produtos que apresentem sinais de uso, como velas queimadas ou itens danificados após o uso, não poderão ser trocados ou devolvidos.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes, caso aplicável.
• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco através do e-mail elvorieforest@gmail.com ou WhatsApp (19) 9.7152-9772 dentro do prazo de 7 dias corridos.
2. Informe o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
3. Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções de envio do produto para nosso centro de distribuição.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução. O produto será analisado, e, constatado o defeito, procederemos com:

• Substituição por outro produto igual ou equivalente, se disponível em estoque;
• Reembolso do valor pago;
• Ou um vale-compra no valor do produto, que poderá ser utilizado em futuras compras.

Produtos que não apresentarem defeito serão devolvidos ao cliente, sem direito à substituição ou reembolso.

4. Prazo para Reembolso

Caso opte pelo reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o procedimento da operadora.
• Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Condições de Frete

• Caso o pedido de devolução ou troca seja devido a erro no envio ou defeito de fabricação, a Elvorie arcará com os custos de envio.
• Para trocas por outros motivos (como troca de aromas, cores ou outros), o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

6. Exceções

Produtos que não atendem aos critérios acima, como produtos danificados por uso inadequado ou desgaste natural, não serão aceitos para troca ou devolução.